La UCI del Hospital del Sureste, galardonada por su innovador programa de humanización
La Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) del Hospital Universitario del Sureste, situado en Arganda del Rey, ha sido premiada en la II Jornada de Humanización de la Asistencia Sanitaria de la Comunidad de Madrid. Este evento, celebrado en el Hospital Universitario Ramón y Cajal de Madrid, destacó las iniciativas más innovadoras en la humanización de la atención sanitaria, reuniendo a unos 800 profesionales del sector, tanto de forma presencial como virtual.
El reconocimiento se otorgó a la UCI del Hospital del Sureste por su trabajo titulado «Nuevas herramientas de humanización en la UCI: el mapa de experiencia de la familia». La doctora Ana María de Pablo Hermida, Jefa de Sección de la UCI, lideró este proyecto, que se centra en mejorar la experiencia tanto de los pacientes como de sus familias durante la estancia en cuidados intensivos.
¿Cómo se eligió el premio?
El mapa de experiencia de la familia (MEF) es una herramienta que recoge las percepciones y experiencias de los familiares de los pacientes ingresados en la UCI. A través de encuestas detalladas realizadas en 2023, se analizaron aspectos como la comunicación, el trato personal, la accesibilidad, y la calidad de los cuidados. Estas encuestas incluyeron preguntas cerradas y espacio para comentarios libres, permitiendo a los familiares expresar sus emociones y sugerencias de manera detallada.
¿Cómo se utilizaron los resultados obtenidos?
Los resultados obtenidos fueron utilizados para identificar áreas clave de mejora en los procesos internos de la UCI. Entre los aspectos más valorados destacaron la información proporcionada, la empatía del personal, y la accesibilidad. Estas opiniones han sido fundamentales para la implementación de un programa de atención centrado en la familia, que incluye diversas iniciativas como la formación específica del personal, la creación de guías de autocuidado para familiares, y la revisión de las normas de acompañamiento.
El evento de premiación fue inaugurado por la consejera de Sanidad, Fátima Matute, y sirvió como plataforma para compartir buenas prácticas y reconocer los esfuerzos de los distintos centros del Servicio Madrileño de Salud (Sermas) en la mejora de la atención sanitaria. La distinción otorgada a la UCI del Hospital del Sureste subraya el compromiso de este centro con la humanización de los cuidados intensivos, colocando a los pacientes y sus familias en el centro de su labor.
Este premio refleja no solo el éxito de un proyecto específico, sino también un cambio de paradigma en la atención sanitaria, donde la empatía y la comprensión de las necesidades emocionales y prácticas de los pacientes y sus familias son fundamentales para una recuperación integral.
